人本経営水先案内人小林秀司サイト

マザーリングマネジメント　ホテルグリーンコア

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母性の経営、マザーリングマネジメントで社員は自発性を発揮

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グリーンコアのスタッフが夢中になって働く秘訣は、金子社長曰く「マザーリングマネジメントの実践」にあるとおっしゃっていました。カリスマ型の父性のリーダーシップで社員をぐいぐい引っ張るのではなく、社員の主体性、自発性を開花させる母性の経営を実践しているという訳です。

その極意は、

・母親が子供をただひたすら見守るように、スタッフの話に耳を傾け対話を繰り返す。
・手は放すけれど、目は離さない。

だそうです。

マネジメントは部下と闘うことではなく、スタッフの行動が次へ繋がるように環境を整えることだと金子社長はいいます。結果、強い信頼感が経営者とスタッフの間に生まれたそうです。

業務命令では、自発性は絶対に生まれません。金子社長は、社員たちが自発性を発揮するためには「信頼されている」「受け入れられている」「関心をもたれている」状態をつくることが必須で、それを社員が感じて、自発性のスイッチを本人たちが入れるのだと解説しています。

グリーンコアの成功の最も大きなポイントは、この信頼に基づく人間関係が出来上がっているということです。信頼の人間関係形成のために、「コミュニケーション」と「任せる」が手段として重要だと金子社長はいいます。コミュニケーションは、チャレンジできるよう背中を押すために、任せることは、社員一人ひとりに絶え間なく思考してもらうために実践していると明快です。そして、任せた以上口を出さないことが肝要と言われています。それこそ、「ん？」と思ったとき、何か言いたくなったときこそ信じて黙るそうです。外的コントロールしようとすると自発性が引っ込んでしまうという訳です。

金子社長の実践するマザーリングマネジメントでは、以下のことが実現されていることになります。

・社員第一主義
・現場重視
・労使ではなく同志の関係の構築
・社内対話の活性化
・社員の長所、強みを活かす経営
・全員参画型経営

見事に人本経営のあり方と被っているのです。結果が出るのもうなずけます。

新SVC通信　第580号（2015.04.06）より

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■株式会社NAVI　（代表取締役社長　金子　祐子）
埼玉県に3軒、茨城県に1軒のビジネスホテルを運営している。一般的な「人的サービスを極力省く」ビジネスホテルではなく、その逆、つまり、お客さまに積極的に関わっていく接客スタイルでリピーターやファンを獲得し、全店舗で年間平均稼働率は90％以上（2012年度）。ホスピタリティ組織を作り上げたグリーンコアの軌跡を追った『巡るサービス』（オータパブリケイションズ刊、近藤寛和著）http://amzn.to/SlQhSxは、業界で反響を呼んだ。

※オフィシャルサイト
https://www.green-core.com/