人本経営水先案内人小林秀司サイト

「まずスタッフから幸せにしていく」という「人本経営」の思考を小林先生に学び、非常に感銘を受けました。なぜなら、それまでの私は「お客様第一」だと信じて疑わなかったからです。 そこで小林先生の力添えを得て、「スタッフの幸せ第一」の思考に転換し、組織変革の取り組みを始めることにしました。 人本経営への転換を決定づけたのは、「いい会社視察ツアー」に参加し、他社の事例を実際に自分の目で見て体験したことです。 どの会社を訪問しても皆さんが明るく、親身になって対応してくださる。社内がよい雰囲気に包まれ、掃除が行き届いている。スタッフの皆さんと経営者の距離が近く、全員が同じ目的を持って動いていることがよくわかりました。 離職率の高さに苦悩していた私は、人が辞めない社風をつくるためには、こうした人を大切にする「いい会社」の経営方法が必要だと目が覚めた思いでした。「人を大切にする会社」を目標に進む決意をし、小林先生による「社風をよくする研修」をスタートしました。

小林先生の著書に書かれていた内容と、「いい会社視察ツアー」で見た「人を大切にする経営」が一致していたからです。小林先生のおっしゃっていることと、実践されている会社の実情がぴったりと合っていました。 小林先生からさまざまなことを学ぶなかで、最も良かったのは、社是、クレド、経営理念の重要性に気づき、その変更・再設定ができたことです。 「人を大切にする経営」へと会社の在り方を変えるのですから、それにふさわしい社是、経営理念、クレドを定めなければなりません。しかし、経営者一人でそれらを策定していくのは非常に難しいため、小林先生と一緒に時間をかけて言語化していきました。 社是は「感動創造企業」から「幸せ制作会社」（現在は幸せ創造会社）へ変更し、経営理念には「多くのしあわせを創りだすことにより社員がしあわせになり、支持され、成長する会社になる」を掲げました。

小林先生にやっていただいている研修は、人間力を上げるための研修なので、私は「教育」という言葉は使いたくありません。「共鳴」に近いと考えており、学びを重ねてスタッフと「共鳴」できるようになりました。それは小林先生が「ティーチング」ではなく、「コーチング」によってスタッフの意見を引き出し、社内が共鳴するように導いてくれたからです。頼れるパートナーです。 社内が「共鳴」しているので、社長、マネージャー、チーフ、スタッフというピラミッド型の組織ではなく、同じ目的を目指す「同志」のような横並びに近い組織になりました。 社是、経営理念、クレドを再設定し、浸透させていくなかで、何のために仕事をしているのか、その目的をみんなが理解し、全員で歩みを進めています。

社是、経営理念、クレドは一人ひとりの心に浸透し、行動に反映させてこそ意味があるため、朝礼時に唱和するようにしました。毎日繰り返すうちに「なぜ仕事をするのかが腑に落ちるようになってきた」と話すスタッフが増え、この会社で働くことは幸せだと感じてもらえるようになりました。 幸せな職場づくりを一人ひとりが考える場として、毎月、全員参加で「経営理念勉強会」を開きました。いい会社の本を読んだり、実際に他社を訪問し、「いい会社で働く社員は何を大切にして仕事をしているのか」それぞれの気づきを出し合うなど、対話を促進しました。「よい社風づくり」が進み、仕事の充実感が醸成されたと思います。 何よりも大事なことは人間関係だと理解し、社会に対して自分たちがあるべき姿をみんなが考えられる組織へと成長しています。それが私たちヘッズの強みになっています。 会社としても、社是である「幸せ創造会社」実現のための環境づくりに取り組みました。例えば、食事会やイベントの定期的な開催や社内委員会を発足させて社内交流を図る。またスタッフ家族への感謝を伝えるために参観日を設けるなど、家族への情報発信にも努めました。 本音で話ができる関係性が育まれ、スタッフが自発的に会議を開き、「会社がよくなるにはどうすればいいか、お客様の幸せを創るには何をするべきか」を話し合うようになりました。自走する組織に成長することによって離職率は大幅に下がり、勤続年数が伸びるようになりました。 採用にも良い変化がありました。会社訪問の際に当社の社風に触れ、スタッフの対応に共感してくれる、求めていた人材が入社してくれるようになりました。社風にマッチした人材の採用によって、今後、幸せを創る好循環が生まれていくと考えています。 自分たちの想いを伝えて行動できるようになるなどお客様対応が向上し、お客様から感謝のメッセージをいただくまでになりました。 結局、「お客様第一」の売上至上主義から、「スタッフの幸せ第一」の幸せ至上主義へと変革することによって、お客様から喜んでいただける組織づくりができました。